一、为什么需要管理

1.管理的本质目的

管理的本质目的是提升运营效率，与岗位匹配的能力是管理有效的基础。将合适的人安排在合适的岗位才能实现最高效率，例如马擅长奔跑而牛擅长犁田，若安排错位则效率低下。

2.效率

1) 多

“多”指效益高、绩效显著，具体表现为产出成果丰硕。

2) 快

“快”指效率高，管理学研究的核心课题之一就是持续提升效率。例如中国铁路从绿皮车到动车再到高铁的提速过程，体现了效率的阶梯式提升。

3）好

“好”指效果高，目标达成度好。衡量标准：工作成果的质量和预期目标的实现程度。

3) 省

“省”指成本控制，管理的最终目标是实现效果优、效率高、成本低的三重标准。

3.效果更好吗

优秀的管理决策需同时满足四个标准：有助于节省成本、提升效果、提高效率、改善效益。

4.人的欲望

管理存在的根本原因是协调人类无限欲望与有限资源之间的矛盾。通过科学管理方法提高资源利用率，实现以有限资源满足最大需求的目标。

5.衡量管理好坏的标准

管理成效的衡量标准是实践成果。彼得·德鲁克指出：管理的本质在于实践而非理论，其权威性来源于实际取得的成就。

6.管理者易犯的毛病

初级管理者常见误区是管理范围认知狭隘。实际管理对象应包括五个维度：自我、下属、上司、平行部门及外部客户。

7.管理的五个维度

完整的管理体系包含五个方面：

• 自我管理是管理起点
• 下属管理是管理重点
• 同事与上司管理是管理难点
• 客户与利益相关方管理是管理亮点

总结

彼得·德鲁克特别强调上司管理的重要性，明确指出上司同样需要被管理，这是现代管理理念的重要组成部分。

8.上司如何看下属

优秀下属应具备的六个行为特征：

• 主动汇报工作进度
• 清晰应答上司询问
• 虚心接受批评并改进
• 主动协助同事工作
• 无条件接受合理任务
• 持续提出工作改进方案

彼得·德鲁克提出管理上司的四个关键问题：

• 上司的核心能力与既往成就
• 发挥上司优势所需信息
• 上司对下属的期望目标

9.向上管理的方法

向上管理的七种有效方式：

• 无权决策时及时请示
• 定期工作汇报
• 重大问题共同商讨
• 主动分担上司工作
• 提出合理化建议
• 及时提醒潜在问题
• 适时给予正向激励

10.汇报

必须向上司汇报的七种情形：

• 任务完成时
• 长期任务取得阶段性进展
• 预计出现工作延误
• 工作出现重大失误
• 工作陷入停滞状态
• 需要资源支持时
• 出现突发新情况

特别强调：工作失误后坦诚汇报是建立信任的关键，掩盖错误会导致管理信任度下降。

11.用什么来管理

五种基本管理手段：命令、惩罚、奖励、指导、人格魅力。建议新任管理者优先发展指导能力和人格魅力，慎用命令与惩罚手段。

1) 指导魅力

高效管理需要综合运用多种工具：

• 目标使命明确方向
• 权力权威保障执行
• 管理制度规范流程

管理能力如同专业技能，需要长期修炼才能娴熟运用各种管理工具。

2) 权利的基础

权利主要包括以下几种类型：

• 合法权：由组织制定的报酬权，属于利益诱导
• 强制权：通过惩罚威胁实现
• 专家权：基于权威技能
• 典范权：源于人格魅力

前三种权利属于硬性权利，使用时需谨慎；后两种权利属于软性权利，但效果更强。建议管理者多运用典范权和专家权，少用强制权、报酬权及合法权。

专家权体现为专业能力，例如讨论水稻问题时袁隆平的权威性；典范权则体现为品格力量，如德才兼备者受人敬仰。品德与专长结合形成威望。

管理建议：

• 持续提升道德修养与专业能力
• 明确组织价值观，界定提倡、允许与禁止的行为
• 通过提问、倾听、肯定等行为实施管理
• 引导下属自主解决问题

二、优秀管理者和普通职员的心态不同

优秀管理者与普通职员的本质区别在于态度决定一切。管理者需保持积极正面思维，始终向上看、向前看。高效能人士的七个习惯中，首要习惯即为主动积极，这与管理者的心态要求高度契合。

三、优秀管理者最重要的品质

优秀管理者的核心品质调查数据显示：

品质	受欢迎度
诚实正直	87%
高瞻远瞩	70%
鼓动性强	68%
精明能干	58%
公正	49%

诚实正直是最受推崇的品质，印证了中国”德才兼备”中”德”的优先性。管理者需每日自省诚实正直的实践情况。

责任心是选人的关键标准，其特征包括：

• 工作认真细致
• 擅长计划与组织
• 坚韧不拔
• 成果导向